Kun käyttäjät otetaan mukaan järjestelmäkehitykseen, niin meneekö silti kaikki pieleen? Vai sen vuoksi? Mitkä ovat vääriä ja oikeita tapoja ottaa käyttäjä mukaan kehitystyöhön? Mitkä ovat konkreettisia tapoja, jotka toimivat ja joita voidaan suositella? Entä konkreettisia tapoja, joita ei pitäisi käyttää – vaikka monia niistä käytetään?