Mitä on palvelumuotoilu? Tarkoittaako se palveluiden ja prosessien muotoilua ja kehittämistä muotoilumenetelmin? Onko lähtökohtana asiakkaan käytännön tarpeet ja ongelmat? Onko tavoitteena palvelukokemuksen parantaminen ja asiakkaan kokema hyöty? Voiko palvelumuotoilu tuottaa jopa iloa?

Näistä asioista alustaa Aila Heinilä Digisaurukset-verkoston seminaarissa,